Kad nešto nije bilo onako kako je dogovoreno

Dok ste još na putu

Ako vam nešto smeta tijekom samog putovanja, recite to odmah, porukom ili pozivom na +385973347395. Većinu problema lakše je riješiti isti dan nego objasniti tjedan kasnije: raspored se može pomaknuti, a propušteni dio pratnje nadoknaditi dok ste još na odredištu.

Kako poslati pisani prigovor

1. Pošaljite e-poštu na [email protected], u naslovu napišite riječ „Prigovor” i datum polaska.
2. Navedite što je bilo dogovoreno, što se dogodilo i kada. Ako imate poruke, potvrde ili fotografije, priložite ih.
3. Napišite što očekujete: pojašnjenje, ispravak, djelomični ili puni povrat.

Prigovor možete poslati najkasnije 30 dana nakon povratka. Kasnije ga također pročitam, ali će biti teže provjeriti okolnosti.

Rokovi

Primitak potvrđujem u roku od 3 radna dana. Pisani odgovor s obrazloženjem šaljem najkasnije 15 dana od primitka. Ako mi za provjeru treba podatak od prijevoznika ili hotela, javljam koliko će to trajati.

Prigovor ne utječe na ostatak dogovora: ako putovanje još traje ili je sljedeće već ugovoreno, ono se izvodi kako je dogovoreno dok se prigovor rješava. Odgovor ne ovisi o tome je li usluga plaćena u cijelosti ili samo predujmom.

Mogući ishodi

• Ako dogovorena pratnja nije izvedena, vraćam dnevnu naknadu za te dane ili njihov dio.
• Ako je plan imao pogrešku koja vas je stajala novca, iznos dogovaramo prema stvarnoj šteti i mojem udjelu u njoj.
• Ako je problem nastao kod drugog pružatelja, pomažem sastaviti prigovor njemu i skupiti podatke koji su za to potrebni.

Ako odgovor nije zadovoljavajući

Možete se obratiti nadležnim tijelima za zaštitu potrošača ili pokrenuti postupak pred sudom. Prigovori koji se tiču osobnih podataka rješavaju se prema pravilima iz zaštite podataka.

Svaki prigovor i odgovor čuvam zajedno s dokumentacijom putovanja, kako bi se u slučaju spora moglo vidjeti što je i kada rečeno.